Cajero/a – Reponedor/a

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

El curso de  Cajero/a – Reponedor/a ha sido cuidadosamente diseñado para poder realizar el desempeño de trabajos de caja y reposición de productos para el sector comercial.

En este curso nos centraremos en atender las necesidades del cliente, su atención,  los comportamientos de compraventa, la organización del punto de venta, realizar adecuadamente las operaciones de caja y las operaciones de reposición de mercancía e integrar la seguridad laboral y alimentaria en el trabajo diario.

OBJETIVOS:

• Familiarizarse con las responsabilidades y tareas de caja y reposición. Aprender los procedimientos adecuados para el manejo de efectivo, incluyendo el conteo, el cambio y el cierre de caja.
• Comprender la importancia de la atención al cliente. Adquirir conocimientos sobre los productos ofrecidos en la tienda. Aprender las técnicas de reposición de productos. Conocer los procedimientos de control de inventario. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración con otros miembros del equipo.

PROGRAMA GENERAL DEL CURSO:

Módulo I: Atención al cliente.

• Introducción a la atención al cliente.
• Atención al cliente presencial.
• Atención no presencial.
• Atención a quejas y reclamaciones.
• Actitud ante quejas y reclamaciones.

Módulo II: Organización comercial del punto de venta.

• Introducción a la organización comercial del punto de venta.
• Distribución y disposición del espacio en el punto de venta.
• Merchandising y presentación de productos.

Módulo III: Comportamientos de compra venta.

• Introducción al estudio de los comportamientos de compra y venta.
• Proceso de compra del cliente.
• Perfil del cliente.
• Comportamientos de compra y venta en diferentes situaciones.
• Presentación de productos y argumentación de venta.
• Cierre de la venta.

Módulo IV: Sector comercial y operaciones de caja.

• Introducción al sector comercial y al rol del cajero de supermercado.
• Operaciones y procesos en el punto de venta.
• Atención al cliente en el área de caja.
• Proceso de cobro y manejo de caja.
• Registro y control de transacciones y recibos.

Módulo V: Sector comercial y operaciones de reposición de mercancías.

• Introducción al sector comercial y el rol de reposición de mercancías en un supermercado.
• Procesos de gestión de inventario y reposición de mercancías.
• Organización y distribución de mercancías en la tienda.
• Procesos de reposición en el supermercado.
• Mantenimiento de la limpieza y orden en las áreas de reposición.

Módulo VI: Seguridad Laboral en el sector comercial.

• Introducción a la seguridad laboral en el sector comercial.
• Identificación de riesgos y prevención de accidentes
• Higiene y salud en el entorno de trabajo.
• Manejo seguro de equipos y maquinaria.
• Seguridad en el trato con clientes y visitantes.

Módulo VII: Seguridad alimentaria en el sector comercial.

• Principios básicos de seguridad alimentaria.
• Control de la calidad y trazabilidad de los alimentos.
• Manipulación y transporte de alimentos.
• Prevención y control de plagas.

DURACIÓN DEL CURSO:

El curso tiene una duración estimada de 30 horas, ese tiempo es el indicado de media para poder leer el temario del curso, visualizar los videos formativos, realizar las actividades verdadero-falso  y el test final.