DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
El curso de Atención al cliente ha sido cuidadosamente diseñado para entender que la importancia del cliente nace a partir del momento en que pasa de ser un simple eslabón de la cadena de proceso de venta, al verdadero motivo de existencia de la empresa.
En este curso nos centraremos en atender sus necesidades, ya que son las necesidades de la empresa.
OBJETIVOS:
- Comprender la importancia del servicio al cliente y su impacto.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
- Aprender técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
- Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
- Dominar el uso de diferentes canales de atención al cliente.
- Aprender estrategias efectivas de fidelización de clientes.
PROGRAMA GENERAL DEL CURSO:
Módulo I: Comunicación en la atención al cliente.
- Introducción a la comunicación.
- Elementos del proceso comunicativo.
- Estrategias para mejorar la comunicación.
- Comunicación verbal en la atención al cliente.
- Comunicación no verbal en la atención al cliente.
Módulo II: Atención al cliente.
- Introducción a la atención al cliente.
- Atención al cliente presencial.
- Atención no presencial.
- Atención a quejas y reclamaciones.
- Actitud ante quejas y reclamaciones.
DURACIÓN DEL CURSO:
El curso tiene una duración estimada de 15 horas, ese tiempo es el indicado de media para poder leer el temario del curso, visualizar los videos formativos, realizar las actividades verdadero-falso y el test final.
Características del curso
- Temas 2
- Cuestionarios 3
- Duración 15 horas
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Castellano
- Estudiantes 6
- Certificado Si
- Evaluaciones Yo
Currículum
- 2 Sections
- 2 Lessons
- 8 semanas
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Requisitos
- Nuestro curso es accesible para todos/as, sin importar si eres desempleado/a, trabajador/a o autónomo/a.
- Nuestro programa de capacitación está diseñado para adaptarse a las necesidades de cada persona, brindando las herramientas necesarias para destacar en el mercado laboral. Ya sea que busques una oportunidad laboral o desees fortalecer tus habilidades, nuestro curso es la opción ideal.
Caracteristicas
- Nuestro innovador curso en línea es la opción ideal para tu desarrollo profesional. Accede a nuestro exclusivo Campus Virtual, donde encontrarás todo el contenido del curso organizado en 2 módulos formativos.
- Flexibilidad: móvil, tablet o PC. A tu ritmo, los 365 días del año.
- Cada módulo además del temario cuenta con videos formativos y cuestionarios tipo Verdadero-Falso.
- Al finalizar los módulos, te enfrentarás a un examen final con 10 preguntas tipo test.
- Tienes el plazo de 1 mes para completar la formación de 15 horas. Si necesitas más tiempo, te brindamos la posibilidad de ampliarlo por un 1 mes adicional, sin coste.
Audiencia objetivo
- El curso de Atención al cliente 15 horas va dirigido al público en general. Para aquellas personas que no disponen de formación y/o no disponen de experiencia laboral y también para aquellos/as que buscan un cambio de sector.
- Es una formación de especialización enfocada en la inserción laboral. Se trata por tanto de una formación dirigida a la mejora de la empleabilidad.
